Ervaren professionals die uw klinische informatiesysteem ondersteunen, kunnen het verschil tussen succes en falen betekenen. iMDsoft^® biedt uitgebreide ondersteuning aan al zijn klanten in de vorm van een toegewijd team van klinische en technische specialisten die u helpen bij elk probleem dat zich voordoet.

Ondersteuning: 24 uur per dag, 7 dagen per week

iMDsoft biedt ondersteuning 24 uur per dag, zeven dagen per week.

Eén contacpersoon

Nadat een systeem is geïmplementeerd, wordt een ondersteuningspersoon toegewezen aan de klant en deze dient als hun enige contactpersoon van iMDsoft voor alles wat zij nodig hebben vanaf dat moment – of dit nu ondersteuningsproblemen, configuratienondersteuning, aanvullende training of maatoplossingen zijn.

Online Customer Support Portal

Klanten maken gebruik van een geavanceerde online portal om direct ondersteuning te vragen - het iMDsoft ondersteuningsteam wordt automatisch op de hoogte gebracht en zal snel antwoorden. Klanten kunnen de voortgang van hun ondersteuningsverzoeken via de portal bijhouden.

Responstijd

Ondersteuningsverzoeken die tijdens werkuren worden gestuurd, worden binnen 2 uur beantwoord. Ondersteuningsverzoeken die online buiten werkuren worden doorgestuurd, worden de volgende werkdag beantwoord. Voor dringende zaken is er een 24x7 hotline die onmiddellijke ondersteuning biedt.

Onbeperkte ondersteuning

In tegenstelling tot andere bedrijven die het aan verzoeken per maand of per jaar beperken, heeft u bij iMDsoft onbeperkt ondersteuning. Wanneer u een probleem hebt, is iMDsoft er om te helpen.

Ondersteuning in verscheiden talen

Hoewel de hoofdtaal van het ondersteuningsteam Engels is, levert iMDsoft ondersteuning in meerdere talen.