La possibilité de contacter des professionnels expérimentés afin d'obtenir une assistance pour votre système d'information clinique peut faire la différence entre réussite et frustration. iMDsoft^® propose une assistance complète à tous ses clients, qui disposent d'une équipe dédiée de spécialistes cliniques et techniques pouvant régler les éventuels problèmes rencontrés.

Une assistance 24 h/24, 7 j/7

L'assistance d'iMDsoft est joignable 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Un référent unique

Au terme de la mise en service, un représentant d'assistance est assigné au client et sert de référent unique avec iMDsoft pour toutes demandes – besoin d'assistance, aide pour la personnalisation, formation supplémentaire ou développement sur mesure.

Portail d'assistance client en ligne

Les clients disposent d'un portail en ligne sophistiqué leur permettant de déposer directement une demande d'assistance - l'équipe d'assistance d'iMDsoft reçoit une notification automatique et répond rapidement. Les clients peuvent ensuite suivre la progression de leur demande d'assistance au moyen du portail.

Temps de réponse

Les demandes d'assistance déposées en ligne pendant les heures d'ouverture sont traitées dans les 2 heures. Les demandes d'assistance déposées en dehors des heures d'ouverture sont traitées le jour ouvrable suivant. Pour toute demande urgente, une ligne ouverte 24 h/24 et 7 j/7 permet d'obtenir une réponse immédiate.

Nombre de demandes illimité

Contrairement à d'autres sociétés qui limitent le nombre mensuel ou annuel des demandes traitées, iMDsoft propose une assistance illimitée. Chaque fois que vous rencontrez un problème, iMDsoft est là pour vous aider.

Assistance dans différentes langues

Bien que la langue utilisée principalement par l'équipe d'assistance soit l'anglais, iMDsoft propose à ses clients une assistance multilingue.