Nuestra gran experiencia profesional nos ha puesto de manifiesto que la gestión del apoyo a su sistema de información clínica puede significar la diferencia entre el éxito y la frustración. iMDsoft^® proporciona un fuerte apoyo a todos sus clientes con un equipo de especialistas clínicos y técnicos dedicados a ayudarles y a resolver cualquier problema que les pueda surgir.

Soporte 24x7

iMDsoft brinda apoyo las 24 horas del día, siete días a la semana.

Forma de contacto

Después de la puesta en marcha del sistema, se asigna a los clientes un representante de soporte que sirve como punto de contacto con iMDsoft para cualquier asunto que puedan necesitar a partir de ese momento, ya se trate de problemas de soporte técnico, personalización de la asistencia, formación adicional, o desarrollo del sistema.

Portal online de Atención al Cliente

Los clientes tienen a su disposición un avanzado portal en línea desde el cual podrán realizar cualquier llamada relacionada con el soporte técnico. El equipo de apoyo iMDsoft es notificado de forma automática y responde rápidamente. Los clientes pueden seguir el progreso de sus llamadas de soporte a través del portal.

Tiempo de respuesta

Las llamadas al soporte técnico en línea durante el horario de trabajo se responden en un plazo de 2 horas. Las llamadas al soporte técnico en línea realizadas fuera del horario de trabajo se responden el siguiente día hábil. Para asuntos urgentes hay una línea telefónica de asistencia técnica 24x7 que ofrece una respuesta inmediata.

Soporte ilimitado

A diferencia de otras empresas que limitan el número de casos de soporte por mes o año, iMDsoft ofrece apoyo ilimitado. Cada vez que tenga un problema, iMDsoft estará ahí para ayudarle.

Soporte en diferentes idiomas

Aunque el idioma principal utilizado por el equipo de apoyo es el inglés, iMDsoft presta apoyo a sus clientes en varios idiomas.